Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos da LavoBem

Na LavoBem, queremos garantir a sua total satisfação com a sua compra e os nossos produtos. Por isso, estabelecemos uma política transparente de trocas, devoluções e reembolsos para assegurar uma experiência tranquila aos nossos clientes. Leia atentamente os termos abaixo:

Trocas

• Prazo para Trocas: Aceitamos trocas dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que o item esteja em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• Processo de Troca: Para iniciar o processo de troca, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail lavobem.pt@gmail.com, informando o número da encomenda e o motivo da troca. Será fornecido um endereço para a devolução do item.

• Custos de Troca: Os custos de envio e reenvio do novo item são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos ou itens enviados incorretamente pela LavoBem.

• Condição do Item: O item deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Além do item, devem ser incluídas a embalagem original, cartões, brindes e todos os demais conteúdos enviados. Reservamo-nos o direito de recusar a troca se o item não atender a estes requisitos.

Devoluções

• Prazo para Devoluções: Aceitamos devoluções dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que o item esteja em sua condição original, sem uso e com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.

• Processo de Devolução: Para iniciar o processo de devolução, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail lavobem.pt@gmail.com, informando o número da encomenda e o motivo da devolução. Será fornecido um endereço para a devolução do item.

• Custos de Devolução: Os custos de envio para devolução são da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produtos defeituosos ou itens enviados incorretamente pela LavoBem.

• Condição do Item: O item deve ser devolvido em sua condição original, sem sinais de uso, danos ou alterações. Além do item, devem ser incluídas a embalagem original, cartões, brindes e todos os demais conteúdos enviados. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução se o item não atender a estes requisitos.

Reembolsos

• Processamento do Reembolso: Após a receção e inspeção do item devolvido, processaremos o reembolso dentro de 5 a 10 dias úteis após o recebimento do item. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra original, exceto para pagamentos via Multibanco, onde o reembolso será feito por transferência bancária.

• Reembolso Total: Se a devolução for aceite e o item cumprir com a nossa política de devolução, o reembolso será feito pelo valor total do produto, excluindo os custos de envio originais, salvo se o item for defeituoso ou enviado incorretamente pela LavoBem.

• Reembolso Parcial: Reservamo-nos o direito de deduzir do reembolso quaisquer custos incorridos pela LavoBem devido a danos ou uso indevido do item devolvido.

Exceções

• Itens Não Retornáveis: Certos produtos, como artigos personalizados e outros, não podem ser devolvidos por razões de personalização e higiene.

• Itens Defeituosos ou Danificados: Se receber um item defeituoso ou danificado, entre em contacto connosco imediatamente através do e-mail lavobem.pt@gmail.com. Como a maioria dos nossos produtos são feitos à mão, podem apresentar características próprias do processo artesanal que não são considerados defeitos. Nestes casos, deverá enviar uma foto do item que considera defeituoso para o nosso e-mail, e analisaremos a situação, fornecendo uma resposta no prazo máximo de 7 dias úteis.

Precisa de Ajuda?

Entre em contacto connosco através do e-mail lavobem.pt@gmail.com.